POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
Anulación de un pedido:
Puede anular su pedido indicándonoslo a tienda@greenbaby.es, o llamando por teléfono a 613704993 si la anulación llega antes de la confirmación de envío por email, y consecuente salida de nuestros almacenes no se generará ningún gasto.
En el caso de que se proceda a anular el pedido después de la confirmación de envío por mail, el cliente deberá abonar los gastos de envío así como los gastos de devolución de este mismo pedido, descontándoselo de la devolución del importe total a devolver.
Devoluciones 30 días
NATALIA FERNANDEZ CAYETANO se compromete a realizar la devolución del importe de los productos que no satisfagan las expectativas del Cliente, (excepto libros, artículos de preventa, personalizados o productos outlet) siempre que sea devuelto en su embalaje original, precintado, sin lavar y sin muestras de haber sido usado ni manipulado durante 30 días naturales desde la recepción de la compra.
Los costes de devolución serán los siguientes:
Peninsula:
- 2,5€ con entrega en oficina de correos
- 4€ con recogida en domicilio
Baleares
- 3,5€ con entrega en oficina de correos
- 6€ con recogida en domicilio
El coste de la devolución se descontará del importe total a devolver.
Los gastos de envío del pedido inicial no se reembolsan, y si hubieran sido gratuítos se descontarán del importe a final a devolver.
Puedes ver el coste de los gastos de envío aquí.
Una vez recibidos los productos a devolver, y confirmado que no se hayan utilizado, procederemos al reembolse del importe mediante el mismo método de pago que utilizó el cliente para realizar el pedido, en un plazo no superior a 5 días laborables.
Para solicitar devolución, debes enviar mail a tienda.greenbaby@gmail.com indicando el numero de pedido y los artículos que quieres devolver, así como la forma de recogida: oficina de correos o domicilio, por los importes más arriba descritos.
También puedes hacernos llegar la mercancía por tus propios medios, debes primero enviar un mail a tienda@greenbaby.es informando del numero de pedido y los artículos que vas a devolver.
La dirección para la devolución de artículos es:
GREENBABY (A/A de Natalia Fernández Cayetano)
C/ Biscaia 24
43892 Miami Platja – Tarragona
España
Cambio de productos:
No hacemos cambio de productos.
Si has comprado un producto que no es de tu agrado y quieres cambiarlo por otro, debes hacer un nuevo pedido y solicitar una devolución del anterior.
Reclamaciones
Todos los productos salen del almacén de NATALIA FERNANDEZ CAYETANO en perfecto estado, en una caja o sobre precintado. El Comprador debe señalar al transportista (o agente de correos) cualquier muestra de daño o falta de paquete entregado, indicándolo en el albarán de entrega, y comunicándoselo a NATALIA FERNANDEZ CAYETANO en un plazo no superior a 24 horas al correo: tienda.greenbaby@gmail.com
Ante cualquier incidencia por confusión en la entrega o producto diferente al solicitado, el comprador debe escribir en las primeras 24 horas al correo: tienda@greenbaby.es o llamar al 613704993
Las reclamaciones efectuadas fuera de los plazos indicados serán denegadas por exceso de plazo, eximiendo a NATALIA FERNANDEZ CAYETANO de toda responsabilidad.
Garantía de nuestros productos:
Todos los productos tienen la garantía legal del fabricante correspondiente.
Si tienes un producto que crees que puede estar defectuoso, por favor, envianos un mail con indicando el detalle del problema de tu producto, fotos y copia de la factura a tienda@greenbaby.es
Te responderemos a la mayor brevedad prosible.
En caso de aceptación de la reclamación, se recogerá el producto con defecto o tara para su reparación si fuera posible, en caso de que no sea posible la reparación del producto procederemos a la reposición por uno nuevo.
Derecho de desistimiento
El cliente puede ejercer su derecho a desistimiento (devolución sin preguntas ni complicaciones), según la Ley 3/2014, por la que se modifica la Ley de Consumidores y Usuarios, en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del pedido, excepto de libros (a no ser que estén embalados y no se hayan abierto) siempre que sea devuelto en su embalaje original, precintado, sin lavar y sin muestras de haber sido usado ni manipulado, informando en plazo a tienda.greenbaby@gmail.com. A continuación tienes accesible un modelo de desistimiento con los datos que necesitamos para tramitar tu desistimiento, y así nos lo envíes por mail, sólo debes copiar, pegarlo en word o tu mail y cubrir con los datos que se solicitan, así como una copia de DNI/NIE/Pasaporte en vigor:
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
En ……………………, a ………… de ………… de 202…
A la atención de:
Natalia Fernández Cayetano
C/ Biscaia 24
43892 Miami Platja, Tarragona
Mail: tienda@greenbaby.es
Por medio de la presente, pongo en su conocimiento mi voluntad de DESISTIR de nuestro contrato de venta de los siguientes productos:
Fecha en que se hizo el pedido:……………
Número de pedido o factura:………………………………………
Nombre del titular del pedido:……………………………………
DNI/NIF/NIE/Pasaporte:…………………… (Es preciso adjuntar copia)
Dirección:……………………………………………………………………………………
Teléfono:…………………………
Mail:………………………………
